Cách Chăm Sóc Khách Hàng Trên Zalo Hiệu Quả

Cách chăm sóc khách hàng trên Zalo như thế nào thì mang lại kết quả tốt nhất?

Ngày nay, chăm sóc khách hàng là một hoạt động không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh bán hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào. Cùng sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, hình thức kinh doanh trực tuyến ứng dụng chuyển đổi số đang được nhiều doanh nghiệp đầu tư để tối ưu chi phí lâu dài, chăm sóc khách hàng một cách tiện lợi hơn. 

Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn đọc cách chăm sóc khách hàng trên Zalo. Đây là một hình thức CSKH đang được nhiều doanh nghiệp quan tâm và ưa chuộng sử dụng, cùng tìm hiểu nhé!

Thế nào là chăm sóc khách hàng trên Zalo 

Chăm sóc khách hàng trên Zalo là hình thức doanh nghiệp sử dụng nền tảng Zalo để thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm giữ chân và duy trì mối quan hệ với họ. Bên cạnh đó, dịch vụ này được đánh giá về tính hiệu quả cao. 

Điển hình, Zalo ZNS (Zalo Notification Service) là một giải pháp cho phép doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách tiện lợi, nhanh chóng. Đặc biệt, với dịch vụ ZNS, doanh nghiệp có thể gửi tin cho khách hàng nhưng không nhất thiết phải theo dõi Zalo OA từ trước. 

Xem thêm: Lợi Ích Của Chăm Sóc Khách Hàng Zalo

Lý do doanh nghiệp nên chọn cách chăm sóc khách hàng trên Zalo

Vào thời điểm đại dịch bùng phát mạnh, Zalo được biết đến là mạng xã hội có tỷ lệ người dùng cao nhất tại Việt Nam (theo thống kê số liệu).

Các tên gọi như “miền đất hứa”, “mỏ vàng”, “ Kho vàng” trở thành tên gọi dành cho ứng dụng nhắn tin Zalo, bởi những lợi ích vượt trội từ giải pháp này.

Cùng tìm hiểu lợi ích của dịch vụ chăm sóc khách hàng này nhé!

Thiết lập nội dung nhắn tin đa dạng

Ưu điểm đầu tiên của hình thức nhắn tin chăm sóc khách hàng trên Zalo là khả năng cho phép soạn tin không giới hạn ký tự. Không những vậy, nội dung tin còn được thiết kế bắt mắt, lôi cuốn người đọc nhờ tính năng chèn ảnh và logo thương hiệu.

Tương tác 2 chiều dễ dàng

Với nút CTA, Zalo ZNS có khả năng giúp doanh nghiệp tương tác 2 chiều dễ dàng hơn rất nhiều so với hình thức gửi tin SMS. Cụ thể, dịch vụ gửi tin SMS chỉ hỗ trợ doanh nghiệp phản hồi với khách hàng khi họ chủ động trực tiếp truy cập vào đường link website, hotline,…

Tiết kiệm chi phí 

Giải pháp này được đánh giá cao về khả năng giúp doanh nghiệp tiết kiệm và tối ưu chi phí. Ngoài ra, đây còn là dịch vụ cho phép doanh nghiệp tiếp cận với số lượng lớn khách hàng.

Mặt khác, bộ phận chăm sóc khách hàng còn có thể sử dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí khi được kết nối với internet.

Độ bảo mật cao

Nhờ có AES (một mã hóa cao cấp) và sử dụng API 2 chiều mà dữ liệu của doanh nghiệp được bảo mật an toàn khi Quý khách hàng sử dụng dịch vụ ZNS.

Chủ động tương tác

Có thể thấy một đặc tính của dịch vụ chăm sóc khách hàng trên Zalo là khách hàng không theo dõi Zalo OA trước đó nhưng doanh nghiệp vẫn có thể chủ động gửi tin trực tiếp đến tài khoản Zalo của họ. Và để thực hiện được điều này, doanh nghiệp phải có sẵn dữ liệu thuê bao di động của tệp khách hàng.

Có khả năng đo lường 

Dễ dàng đo lường được xem là một điểm cộng lớn dành cho hình thức chăm sóc khách hàng trên Zalo (Zalo ZNS).

Cụ thể, doanh nghiệp sẽ biết được chính xác số khách hàng nhận và đã xem tin trên hệ thống Zalo OA nhờ có cổng API 2 chiều.

Tăng mức độ hài lòng cho khách hàng

Tạo sự hài lòng cho khách hàng nghĩa là mong muốn duy trì mối quan hệ với họ. Đây được xem là một trong những mục tiêu quan trọng trong hoạt động kinh doanh, nhằm giữ chân khách hàng hiệu quả.

Cách chăm sóc khách hàng trên Zalo 2022

Tiếp cận với khách hàng thường xuyên

Ngay sau khi xác nhận quan tâm Zalo OA, hoặc đã kết bạn với khách hàng. Nhằm tạo sự chú ý, gây ấn tượng và ghi nhớ trong tâm trí họ, bạn cần chắc chắn đã có được một chiến lược tiếp cận khách hàng thường xuyên.

Ngoài ra, những tin nhắn về chào hỏi, chúc mừng sinh nhật, hay thông báo các ưu đãi cho khách hàng nên được cập nhật kịp thời để thiết lập sự gần gũi với họ.

Tuy nhiên, lưu ý không đăng bài có nội dung không đúng trọng tâm, có thể ảnh hưởng làm phiền, gây khó chịu cho khách hàng.

Tạo dựng các chương trình ưu đãi trên Zalo

Các chương trình ưu đãi thực tế còn có khả năng chăm sóc khách hàng một cách gián tiếp. Bởi gửi tin về những đợt khuyến mãi, giảm giá tri ân khách hàng cũ, giúp cho họ có được thông tin kịp thời, được mua hàng với giá ưu đãi tốt nhất. 

Bên cạnh đó, Zalo ZNS được xem là giải pháp giúp doanh nghiệp có thể tạo tin nhắn động qua chatbox của Zalo để gửi hàng loạt cho tệp khách hàng mục tiêu, vừa tiết kiệm thời gian, vừa gửi cho đúng người đúng lúc.

Chăm sóc khách hàng cũ trên nền tảng Zalo

Có thể thấy rằng, để tạo được mối quan hệ lâu dài với khách hàng chưa bao giờ dễ dàng. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng cũ trên nền tảng Zalo, doanh nghiệp có thể thông báo kịp thời đến khách hàng những thông tin như tình trạng đơn hàng, lịch hẹn về các sự kiện đã đăng ký tham gia,… Qua đó, khách hàng được tạo cảm giác, doanh nghiệp luôn đồng hành cùng họ, giúp họ không bỏ lỡ những thông tin cấp thiết.

Cách chăm sóc khách hàng trên Zalo hiệu quả 2022

Chăm sóc khách hàng Zalo OA bằng công cụ ZNS đã đem lại hiệu quả kinh doanh cho không ít doanh nghiệp, đặc biệt là khoảng thời gian trong dịch và sau dịch. 

Cụ thể với hình thức chăm sóc khách hàng trên Zalo, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng sau khi họ kết thúc hành trình mua hàng một cách nhanh chóng mà không gây cảm giác phiền phức. 

Nhờ vậy, doanh nghiệp có khả năng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để ngày càng cải tiến sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, phù hợp với thị hiếu của người dùng.

eZNS – Đơn vị cung cấp giải pháp ZNS được nhiều doanh nghiệp quan tâm, tin dùng và đánh giá cao về chất lượng, độ uy tín và chuyên nghiệp. 

Xem thêm: eZNS là gì? Cách sử dụng ZNS hiệu quả cho doanh nghiệp

Tạm kết

Hy vọng bài viết sẽ đem đến các kiến thức có ích nhất dành cho những ai đang quan tâm về cách chăm sóc khách hàng trên Zalo sao cho hiệu quả nhất, phù hợp với doanh nghiệp mình nhất. Từ đó, góp phần thúc đẩy doanh số, đồng thời tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:

Website: https://ezns.vn/

Hotline: 0901 888 484

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.

Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.

Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.

Rate this post

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *