Kể từ 01/08/2022, MHX Zalo đưa ra chính sách thay đổi, thu phí dịch vụ. Điều này tạo ra hoang mang cho doanh nghiệp đã và đang kinh doanh trên Zalo OA. Trong đó, khá nhiều doanh nghiệp quan tâm đến chương trình thay đổi này, liệu có ảnh hưởng đến năng suất kinh doanh không?
Bởi thế, những thông tin trong bài viết hôm nay sẽ đưa ra thông tin chính xác về chính sách Zalo thu phí tác động như thế nào đến người kinh doanh trên Zalo OA. Cùng tham khảo nhé!
Doanh nghiệp cần lưu ý điều gì với chính sách mới của Zalo?
Cụ thể, chính sách Zalo có khá nhiều thay đổi. Nhằm nắm bắt thông tin và vận hành hiệu quả, doanh nghiệp cần quan tâm và lưu ý những điều sau đây:
1. Nâng cấp tài khoản Zalo
Hiện tại, muốn kinh doanh trên Zalo OA, doanh nghiệp bắt buộc phải sở hữu tài khoản Business và trả phí theo quy định được Zalo đưa ra.
Trong đó, doanh nghiệp sẽ xác thực OA tích vàng, cá nhân sẽ đăng ký và nâng cấp tài khoản dành cho nhà bán hàng.
2. Tính năng thu phí trên OA
Có kha khá tính năng trước kia được miễn phí. Nhưng hiện tại, Zalo sẽ trực tiếp thu phí. Trong đó, một số tiện ích phải kể đến như Chatbot OA, API ZNS, Broadcast, tin nhắn chủ động,…
Giờ đây, để có thể sử dụng những tính năng hỗ trợ quá trình kinh doanh, doanh nghiệp bắt buộc phải nâng cấp OA và lựa chọn các gói chi phí phù hợp.
3. Phân loại thu phí theo nhu cầu
Nhằm phù hợp với đối tượng sử dụng và khả năng chi trả của từng nhóm khách hàng. Zalo đưa ra 3 loại gói cước gồm Standard, Pro và Elite. Tương ứng với từng phân khúc khách hàng, điển hình:
- Doanh nghiệp SMES.
- Doanh nghiệp lớn.
- Người kinh doanh cá nhân/doanh nghiệp mới kinh doanh.
>> Xem ngay: Những quyền lợi Zalo OA tích vàng đem lại cho doanh nghiệp?
4. Xác minh tài khoản thực
Nếu như tình hình trước kia, OA rác là báo động đỏ cho thị trường Zalo. Nguyên do doanh nghiệp, người bán hàng chỉ lập Zalo OA và không hoạt động cũng như khai thác.
Sau khi đưa ra chính sách thu phí, trước mắt, Zalo đã có thể kiểm soát được những tài khoản thật, điều này giúp hoạt động kinh doanh trên mạng xã hội này trở nên hiệu quả hơn.
5. Thay đổi tư duy người dùng
Không dừng lại ở kế hoạch thay đổi chính sách và thu phí dịch vụ. Hành động lần này của Zalo đánh dấu cho sự thay đổi tư duy người dùng Việt. Người dùng Zalo sẽ bắt đầu có thói quen trả phí để nhận được những quyền hạn tốt nhất thay vì chỉ nhận miễn phí như trước kia.
6. Kênh tiếp cận và chăm sóc khách hàng
Thực tế, zalo là mạng xã hội có số lượng người dùng lớn. Vì thế, Zalo OA vẫn luôn là công cụ phục vụ tối đa nhu cầu tiếp cận và chăm sóc khách hàng mục tiêu.
Với những thay đổi về chiến lược của nền tảng Zalo, để tiếp tục phát triển và khai thác. Bắt buộc doanh nghiệp cần có chiến lược và kế hoạch đầu tư phù hợp.
Góc nhìn Zalo Zns thay đổi như thế nào?
Theo chia sẻ, thay đổi này của Zalo OA phù hợp với những doanh nghiệp đã có lượng khách hàng trước đó trên OA tích vàng. Vì thế, người dùng nên nâng cấp tài khoản để nhận được những quyền lợi.
1. Góc nhìn về mặt tích cực
- Triển khai rà soát chất lượng thị trường Zalo, loại bỏ tài khoản ảo, OA rác.
- Kết quả cho các chiến lược quảng cáo Zalo OA được tiếp cận đúng đối tượng khách hàng hơn.
- Tính năng tin nhắn ZNS của Zalo được tối ưu, chăm sóc và tiếp cận khách hàng tốt hơn.
- Vận hành linh hoạt giữa zns và broadcast nhằm tạo liên hệ tích cực, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
- Sử dụng mã QR code Zalo hiện đại, liên tục chăm sóc khách hàng đa kênh và chủ động.
- Kết hợp giữa các kênh với nhau, hạn chế trường hợp bỏ lỡ tin nhắn khách hàng, chuyên nghiệp hoá quy trình chăm sóc.
- …
2. Góc nhìn về mặt tiêu cực
- Thử thách với doanh nghiệp nhỏ, cá nhân kinh doanh trên Zalo sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì phí dịch vụ.
- Hạn chế trong việc tiếp cận khách hàng mới, bởi lẽ OA hoạt động tốt hơn nhờ data có sẵn trước đó.
- Nếu không xác minh tích vàng, các tính năng sẽ bị hạn chế, không hỗ trợ người bán hàng.
- …
>> Xem ngay: Ứng Dụng Zalo ZNS Cho Các Nhà Cung Cấp Hosting/Domain/Server
Doanh nghiệp thay đổi điều gì khi zalo ra chính sách mới?
Không khó để nhận thấy, sau thời gian Zalo thay đổi chính sách, Zalo đã tạo nên nhiều tranh cãi tích cực và tiêu cực. Tuy nhiên, nếu nhìn nhận một cách chủ quan, đây cũng là một hướng đi mới cho doanh nghiệp và người kinh doanh trên Zalo OA trong thời gian tới.
Muốn đạt được kết quả tốt, doanh nghiệp cần có sự đầu tư, bao gồm cả thời gian, tiền bàn và thay đổi chiến lược để phù hợp với chính sách và hành vi người dùng trên nền tảng này.
Không thể phủ nhận, chiến lược mới này đã một phần giúp Zalo “làm sạch” thị trường. Điều này giúp tảng trở nên chất lượng và tiềm năng hơn, đem đến nguồn khách hàng thực cho doanh nghiệp và người kinh doanh.
>> Không thể bỏ qua: 3 Loại Hình Tin Nhắn Chăm Sóc Khách Hàng Zalo OA
Tạm kết
Mong rằng những chia sẻ trong bài viết hôm nay sẽ phần nào giúp doanh nghiệp và cá nhân đang có hoạt động kinh doanh trên Zalo OA hiểu hơn về các thay đổi. Nhờ đó, hoạch định chiến lược, đưa ra phương pháp khai thác mảnh đất Zalo “màu mỡ”.
eZNS – Đơn vị cung cấp dịch vụ ZNS uy tín – chất lượng hiện nay, đặc biệt, hiện đang có chương trình khuyến mãi đặt biệt:
TẶNG MIỄN PHÍ 50.000 TIN NHẮN ZALO ZNS
Để đăng ký trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng eZNS, hãy nhanh chóng liên hệ:
Website: https://zalozns.com/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
- Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
- Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
