Hiện nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng dịch vụ gửi tin nhắn ZNS trên Zalo để tăng cường khả năng trao đổi thông tin đến khách hàng. ZNS đã cho phép gửi tin nhắn đến Zalo cá nhân của khách hàng mà không cần phải bấm “quan tâm” Zalo OA trước đó.
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã ứng dụng thành công giúp đột tăng nhận diện thương hiệu và đột phá doanh thu. Trong bài viết dưới đây, chúng ta cùng tìm hiểu và ứng dụng ZNS cho doanh nghiệp của mình ngay nhé
Tin nhắn ZNS trên Zalo là gì?
ZNS là viết tắt của Zalo Notification Service – đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp Doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng. ZNS giúp các doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng dễ dàng và thuận tiện hơn nhằm mang đến một trải nghiệm mua sắm tốt nhất với chi phí thấp nhất.
>> Có thể bạn quan tâm: Tìm hiểu tất cả kiến thức về ZNS trên Zalo
Phân loại và các loại hình dịch vụ
Theo thống kê, Zalo hiện nay đã trở thành trang mạng xã hội được yêu thích nhất ở Việt Nam. Sở hữu 64 triệu người dùng thường xuyên và trung bình có khoảng 1,7 tỷ tin nhắn gửi đi mỗi ngày. Là mảnh đất màu mỡ giúp chăm sóc khách hàng bằng tin nhắn ZNS trên Zalo.
Về phân loại, ZNS được chia thành 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower. Cụ thể:
- ZNS Template: Giúp cho doanh nghiệp gửi các thông báo đến những khách hàng, người dùng chưa bấm nút “quan tâm” trang Zalo OA của doanh nghiệp bạn.
- ZNS Follower: là loại ZNS Zalo chỉ hiện thị trên thiết bị người dùng cuối. ZNS Follower cho phép gửi tin nhắn đến những tài khoản đã ấn “Quan tâm” trang Zalo OA của doanh nghiệp mà không cần biết số điện thoại khách hàng. Trong trường hợp khách hàng không phản hồi tin nhắn hay có bất cứ tương tác nào, ZNS Follower giới hạn cho phép tương tác được tối đa 08 lần.
Tùy vào mục tiêu của chiến dịch và nhu cầu của doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng, Zalo ZNS cung cấp các loại hình dịch vụ gửi tin nhắn khác nhau như:
- Tin nhắn thông báo: Giao dịch thành công, đơn hàng, gia hạn chương trình khuyến mãi, lỗi hệ thống với thương hiệu,…
- Tin nhắn CSKH: Nội dung phải được đăng ký và kiểm duyệt trước
- Gửi tin nhắn kết hợp cùng sàn thương mại điện tử Shopee: Trong đợt Zalo update mới nhất, nguồn mở API được tích hợp thẳng vào các Website và sàn TMĐT như Shopee. Khi khách hàng đặt đơn hàng, ZNS sẽ tự động gửi tin nhắn chứa nội dung thông báo về đơn hàng đó, lịch trình giao hàng,… giúp cho khách hàng luôn cập nhật được tình trạng đơn hàng và cảm thấy an tâm hơn.
- Kêu gọi hành động (Call-to-action): Tin nhắn ZNS hỗ trợ chèn liên kết hoặc thêm nút phản hồi để tăng tương tác 2 chiều, cho phép doanh nghiệp chèn logo vào.
- Tin nhắn tích hợp: Bạn có thể tích hợp API của các bên đối tác như: Giao hàng, website cá nhân, app điện thoại,…
Ứng dụng cho đa dạng doanh nghiệp
ZNS được thiết kế để đáp ứng nhiều quy mô doanh nghiệp hay khách hàng khác nhau. Với từng quy mô công ty sẽ có những ứng dụng khác nhau, hỗ trợ CSKH như:
Doanh nghiệp lớn: Gửi nội dung chuyên nghiệp và tự động đến lượng khách hàng lớn, định danh thương hiệu uy tín.
SME (Doanh nghiệp vừa và nhỏ): Có thể tích hợp API của ZNS để tự động hóa việc gửi thông báo tới người dùng cuối, an toàn và chuyên nghiệp.
Startup: bắt đầu kiến tạo kênh chăm sóc khách hàng mới trên Zalo
Tất cả các ngành hàng mong muốn tương tác nhiều hơn với khách hàng đều có thể sử dụng tin nhắn ZNS trên Zalo. Dịch vụ ZNS đã thực sự mang đến nhiều ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp:
- Thông báo trực tiếp nhắc nhở khách hàng luôn nhớ về thương hiệu. Giúp họ cập nhập những thông tin mới nhất, nắm bắt thông báo nhanh nhất.
- Chăm sóc khách hàng triệt để, cá nhân hóa nhóm đối tượng rất lớn đang sử dụng Zalo.
- Kích thích mua hàng, đẩy mạnh tối đa doanh thu bán hàng. Vì nằm trong bộ giải pháp dành cho Zalo OA, tính năng gửi tin ZNS sẽ kết hợp để với tính năng của OA thúc đẩy bán hàng, tương tác 2 chiều với khách hàng.
Hiện tại, Zalo đang không trực tiếp cung cấp dịch vụ ZNS. Vậy nên các doanh nghiệp muốn sử dụng sẽ thông qua các đối tác được Zalo ủy quyền như eSMS, FPT Telecom, VietGuy…
>> Có thể bạn quan tâm: Dịch Vụ Tích Vàng Zalo – Khẳng Định Uy Tín Thương Hiệu
Quy định và cách sử dụng ZNS Template cho doanh nghiệp
Hầu như nhu cầu gửi ZNS đến khách hàng chưa follow tài khoản OA của doanh nghiệp là rất lớn. Vậy để gửi tin nhắn ZNS trên Zalo đến nhóm khách hàng này bạn cần biết:
- Cấu trúc của ZNS phải phù hợp quy chuẩn kỹ thuật và được Zalo duyệt trước khi triển khai. Mọi thay đổi về cấu trúc so với mẫu đã duyệt phải được đăng ký lại hoặc liên hệ đội ngũ để được hỗ trợ.
- Cấu trúc ZNS phải rõ ràng, không gây nhầm lẫn và liên quan đến giao dịch đã phát sinh với Người Dùng Cuối để họ có thể hiểu lý do vì sao họ nhận được ZNS đó.
- Đối tượng đăng ký thiết lập cấu trúc ZNS có thể là: Quản trị viên OA, hoặc là Đại lý/Đối tác dịch vụ của Zalo ZNS.
- Thời gian duyệt đăng ký/thay đổi cấu trúc ZNS và duyệt thay đổi cấu trúc ZNS trong vòng 2 ngày làm việc, và sẽ được thông báo tới OA.
Một tin nhắn ZNS có thể chứa tối đa 400 ký tự có dấu. Mỗi loại tin sẽ có quy định số lượng ký tự khác nhau. Và bạn có thể thiết kế tin nhắn màu sắc và thu hút hơn với các yếu tố:
- Nội dung bằng chữ
- Hình ảnh
- Dạng bảng biểu
- Logo của thương hiệu
- Nút Call To Action (CTA) – Kêu gọi hành động
Zalo ZNS đưa ra khá nhiều quy định về thời gian, tần suất, nội dung,… lệnh ZNS. Bạn có thể tham khảo và tìm hiểu thêm về cách thiết lập Lệnh ZNS hướng đến khách hàng cũng như các quyền của bạn cùng ZaloZNS nhé!
Tạm kết
Zalo ZNS – Giải pháp tiếp thị di động đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích cho khách hàng tối ưu. Qua đó, cải thiện hoạt động tiếp cận, đồng thời chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất một cách đơn giản, nhanh chóng, triệt để. Cơ hội sử dụng dịch vụ Zalo ZNS hữu ích này với ưu đãi dưới đây:
TẶNG MIỄN PHÍ 50.000 TIN NHẮN ZNS
ÁP DỤNG NGAY LẦN ĐẦU ĐĂNG KÝ ZALO TÍCH VÀNG
Để đăng ký tư vấn và trải nghiệm dịch vụ marketing zalo cùng Zalo ZNS, liên hệ ngay cho chúng tôi:
Website: https://zalozns.com/
Hotline: 0901 888 484
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)
Trụ sở: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
Chi Nhánh Hà Nội: Tòa nhà An Hưng, 85-87 Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy.
Chi Nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
