Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giữ kết nối với người mua. Một tin gửi đúng lúc khiến khách thấy được tôn trọng và an tâm.
Tin nhắn chăm sóc khách hàng là thông báo hoặc hướng dẫn gửi qua Zalo, SMS theo từng giai đoạn mua sắm. Nội dung giúp giải đáp thắc mắc, cập nhật đơn hàng và tăng gắn kết với thương hiệu.
Nhiều cửa hàng chỉ lo tìm khách mới mà quên tệp khách cũ. Gửi tin theo từng điểm chạm giúp doanh thu tăng bền vững hơn.
Tóm tắt nhanh
- Hành trình điểm chạm: Bao quát 10 giai đoạn từ chào đón, giao dịch, giao hàng đến kích hoạt mua lại.
- Chuẩn hóa kênh gửi: Phân định rõ ràng giữa tin nhắn Zalo ZBS và SMS viễn thông.
- Mẫu tin thực tế: Cung cấp hơn 30 kịch bản mẫu sẵn sàng áp dụng cho nhiều ngành nghề.
- Tối ưu tương tác: Hướng dẫn gắn biến cá nhân hóa và nút bấm thao tác nhanh.
Mục lục
- I. Tầm quan trọng của các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng theo hành trình
- II. Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng giai đoạn đặt mua
- III. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng
- IV. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng nhắc mua lại và tri ân
- V. Mẫu tin nhắn xử lý sự cố và xin lỗi khách hàng
- VI. Quy định gửi tin chăm sóc khách hàng qua ZBS và SMS
- VII. Nguyên tắc thiết lập các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả
- VIII. Câu hỏi thường gặp về các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng
- IX. Tối ưu dịch vụ với các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng chuẩn xác
I. Tầm quan trọng của các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng theo hành trình
Gửi tin hàng loạt không phân loại dễ gây phản cảm. Khách muốn nhận thông tin đúng với bối cảnh mua sắm của họ.

Hành trình mua của một người gồm nhiều giai đoạn nối tiếp. Mỗi giai đoạn có tâm lý và nhu cầu thông tin khác nhau. Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng dưới đây được xếp theo đúng trình tự đó.
1. Phân đoạn khách hàng theo điểm chạm thực tế
Chia nhỏ hành trình giúp bạn gửi đúng nội dung cho đúng người. Người vừa đặt đơn cần an tâm về tình trạng xử lý. Người đã nhận hàng quan tâm cách dùng sao cho hiệu quả. Khách cũ cần gợi ý chăm sóc định kỳ hoặc ưu đãi tri ân.
Khi dùng các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng theo từng bước, thông điệp trở nên tự nhiên. Khách đón nhận nó như sự hỗ trợ, không phải quảng cáo làm phiền.
2. Giảm chi phí tiếp thị nhờ nuôi dưỡng tệp khách cũ
Tìm khách mới thường tốn kém hơn nhiều so với giữ khách cũ. Chăm sóc chu đáo giúp tỷ lệ giữ chân khách tăng rõ. Khách hài lòng sẽ quay lại mua và có thể giới thiệu bạn cho người quen.
Gửi tin tự động giúp bạn chăm sóc kịp thời mà không tốn nhiều nhân sự. ZaloZNS hỗ trợ doanh nghiệp gửi tin mẫu chuẩn hóa đến từng số điện thoại khách.
>>> Xem thêm: ZNS Là Gì? Cách Gửi Thông Báo Zalo Tự Động, Chuyên Nghiệp, Tiết Kiệm
II. Các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng giai đoạn đặt mua
Đây là lúc tạo ấn tượng đầu tiên. Bạn cần củng cố niềm tin và xác nhận thông tin thật chính xác.

1. Mẫu tin chào mừng khách hàng mới
Hãy gửi lời chào ngay khi khách vừa quan tâm hoặc đăng ký. Lời chào nên ngắn, ấm áp và sẵn sàng hỗ trợ.
- Mẫu 1 (Đăng ký tài khoản): Chào <ten_khach_hang>. Chào mừng bạn trở thành thành viên của <ten_thuong_hieu>. Tài khoản của bạn đã được kích hoạt. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
- Mẫu 2 (Ghé thăm lần đầu): Chào <ten_khach_hang>. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến <ten_thuong_hieu>. Cần tư vấn thêm, bạn bấm nút bên dưới nhé.
- Mẫu 3 (Đăng ký nhận tư vấn): Chào <ten_khach_hang>. <ten_thuong_hieu> đã nhận yêu cầu tư vấn của bạn. Nhân viên sẽ liên hệ bạn trong 15 phút tới.
- Mẫu 4 (Đăng ký thẻ hội viên): Chúc mừng <ten_khach_hang> đã thành hội viên của <ten_thuong_hieu>. Mã hội viên của bạn là <ma_thanh_vien>. Mời bạn theo dõi kênh để cập nhật đặc quyền riêng.
2. Mẫu tin xác nhận đơn hàng và thanh toán
Sau khi đặt hàng, khách thường hồi hộp. Tin xác nhận ngay giúp họ yên tâm rằng đơn đã được tiếp nhận. Đây là nhóm tin Giao dịch dùng nhiều nhất.
- Mẫu 1 (Xác nhận đơn COD): Đơn <ma_don_hang> trị giá <so_tien> đã được xác nhận. Kiện hàng đang được đóng gói. Bạn vui lòng chuẩn bị tiền khi nhận hàng.
- Mẫu 2 (Đơn hàng trực tuyến): Đơn <ma_don_hang> gồm <ten_san_pham> đã đặt thành công. Hàng dự kiến gửi đi trong hôm nay. Bấm nút để tra cứu hành trình đơn.
- Mẫu 3 (Thanh toán chuyển khoản): Cảm ơn <ten_khach_hang>. Chúng tôi đã nhận <so_tien> cho đơn <ma_don_hang>. Hóa đơn điện tử đã gửi về hộp thư của bạn. Hàng sẽ sớm được giao đến địa chỉ đăng ký.
- Mẫu 4 (Nhắc đơn chờ thanh toán): Chào <ten_khach_hang>. Đơn <ma_don_hang> đang chờ thanh toán. Bạn hoàn tất trong 24h để giữ hàng nhé. Bấm nút để thanh toán nhanh.
3. Mẫu tin cập nhật tiến độ giao hàng
Minh bạch khâu vận chuyển giúp giảm hủy đơn và hoàn hàng. Người nhận cũng chủ động sắp xếp thời gian. Mã vận đơn và ngày giao dự kiến là hai biến không nên thiếu.
- Mẫu 1 (Đơn xuất kho): Đơn <ma_don_hang> đã bàn giao cho <ten_don_vi_van_chuyen>. Mã vận đơn: <ma_van_don>. Dự kiến giao ngày <ngay_giao_du_kien>.
- Mẫu 2 (Đang giao): Đơn <ma_don_hang> đang trên đường đến bạn. Nhân viên giao hàng sẽ gọi trong ít phút tới. Bạn chú ý điện thoại nhé.
- Mẫu 3 (Giao thành công): Đơn <ma_don_hang> đã giao lúc <thoi_gian_giao>. Nếu có vấn đề khi mở hàng, bạn liên hệ ngay với <ten_thuong_hieu> nhé.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Ngành E-commerce
III. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng sau khi nhận hàng
Chăm sóc sau mua quyết định khách có quay lại hay không. Đừng vội bán thêm ngay khi khách vừa nhận hàng. Hãy hướng dẫn họ dùng sản phẩm hiệu quả trước.
1. Mẫu tin hướng dẫn sử dụng sản phẩm
Hướng dẫn rõ giúp khách dùng đúng cách và ít hỏng hóc. Bộ phận hỗ trợ cũng nhẹ việc hơn.
- Mẫu 1 (Thời trang): Cảm ơn <ten_khach_hang> đã chọn <ten_thuong_hieu>. Để áo bền màu, bạn nên giặt tay và tránh phơi nắng gắt. Bấm nút để xem mẹo ủi đồ.
- Mẫu 2 (Gia dụng, điện tử): Chào <ten_khach_hang>. <ten_san_pham> đã được kích hoạt bảo hành từ <ngay_kich_hoat>. Bạn sạc đầy pin trước lần dùng đầu nhé.
- Mẫu 3 (Mỹ phẩm): <ten_thuong_hieu> gửi bạn cách dùng <ten_san_pham>. Mỗi tối, bạn làm sạch, cân bằng rồi dưỡng ẩm. Chúc bạn sớm có làn da khỏe đẹp.
- Mẫu 4 (Dịch vụ spa): Sau buổi chăm sóc da tại <ten_thuong_hieu>, bạn nhớ uống đủ 2 lít nước mỗi ngày. Hãy thoa kem chống nắng kỹ. Có thắc mắc gì, bạn cứ nhắn cho chúng tôi nhé.
2. Mẫu tin hỏi thăm trải nghiệm và xin đánh giá
Sau 3 đến 5 ngày nhận hàng, bạn nên chủ động hỏi thăm. Tin này cho thấy sự chu đáo và giúp bạn nghe phản hồi thật. Các mẫu cảm ơn theo ngành có trong bài riêng bên dưới.
- Mẫu 1 (Hỏi thăm sau 3 ngày): Chào <ten_khach_hang>. Bạn dùng <ten_san_pham> thấy thế nào? Nếu chưa hài lòng, bạn nhắn lại để được hỗ trợ nhé.
- Mẫu 2 (Khảo sát dịch vụ): Chào <ten_khach_hang>. Bạn dành 30 giây đánh giá chất lượng phục vụ của <ten_thuong_hieu> nhé. Cảm ơn bạn rất nhiều.
- Mẫu 3 (Mời nhận xét): Rất vui vì bạn hài lòng với đơn <ma_don_hang>. Bấm nút để chia sẻ cảm nhận kèm hình ảnh nhé. Ý kiến của bạn giúp chúng tôi tốt hơn.
>>> Xem thêm: Mẫu tin nhắn cảm ơn khách hàng chuẩn 2026 cho từng ngành nghề
IV. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng nhắc mua lại và tri ân
Khách cũ là nguồn doanh thu ổn định. Nhắc đúng chu kỳ dùng giúp họ đặt lại dễ dàng hơn. Mẫu nào có ưu đãi thì bạn đăng ký dạng tin Hậu mãi.
1. Mẫu tin nhắc lịch mua lại định kỳ
Mỗi mặt hàng có vòng đời dùng khá cố định. Hãy dựa vào lần mua trước để tính ngày gửi tin. Gửi quá sớm dễ bị bỏ qua, gửi quá muộn thì khách đã mua chỗ khác.
- Mẫu 1 (Hàng tiêu hao): Chào <ten_khach_hang>. <ten_san_pham> bạn mua 2 tháng trước chắc sắp hết. Bấm nút để đặt lại với giá ưu đãi nhé.
- Mẫu 2 (Bảo dưỡng định kỳ): Xe <bien_so_xe> của bạn đã đến kỳ bảo dưỡng 6 tháng. Bạn sắp xếp ghé xưởng để kỹ thuật viên kiểm tra an toàn. Bấm nút để đặt lịch, không phải chờ.
- Mẫu 3 (Gia hạn gói dịch vụ): Chào <ten_khach_hang>. Gói tập của bạn hết hạn ngày <ngay_het_han>. Bạn gia hạn trong tuần này để không gián đoạn nhé.
- Mẫu 4 (Thực phẩm, đồ gia đình): Chào <ten_khach_hang>. <ten_thuong_hieu> đã có sẵn hàng tươi cho tuần này. Bếp nhà bạn đang thiếu gì, bấm xem danh mục để được giao tận nhà nhé.
2. Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật kèm quà tặng
Sinh nhật là dịp tốt để gắn kết cảm xúc. Lời chúc kèm món quà thiết thực sẽ để lại ấn tượng lâu. Vì có quà tặng, các mẫu này cần đăng ký dạng tin Hậu mãi.
- Mẫu 1 (Chúc mừng kèm quà): Chúc mừng sinh nhật <ten_khach_hang>. <ten_thuong_hieu> chúc bạn tuổi mới nhiều niềm vui. Món quà <gia_tri_qua> đang chờ bạn ở nút bên dưới.
- Mẫu 2 (Ưu đãi tháng sinh nhật): Mừng tháng sinh nhật <ten_khach_hang>. Mã <ma_voucher> giảm <phan_tram> cho mọi đơn trong tháng này. Mời bạn ghé chọn quà nhé.
- Mẫu 3 (Dịch vụ miễn phí): Nhân dịp sinh nhật, <ten_thuong_hieu> mời <ten_khach_hang> trải nghiệm một buổi chăm sóc miễn phí. Ưu đãi dùng đến hết <ngay_het_han>.
3. Mẫu tin đánh thức khách hàng lâu không tương tác
Khách không quay lại sau 60 đến 90 ngày thì bạn cần tái kích hoạt. Hãy tạo lý do đủ hấp dẫn để họ nhớ lại thương hiệu.
- Mẫu 1 (Bộ sưu tập mới): Lâu rồi <ten_thuong_hieu> chưa gặp <ten_khach_hang>. Chúng tôi vừa ra bộ sưu tập mới với nhiều phong cách thanh lịch. Mời bạn ghé xem để tìm thêm lựa chọn hợp ý nhé.
- Mẫu 2 (Hỏi lý do ngừng mua): Chào <ten_khach_hang>. Lâu rồi bạn chưa ghé lại. Chúng tôi có điểm nào chưa tốt không? Bấm nút để góp ý giúp chúng tôi nhé.
- Mẫu 3 (Voucher quay lại): <ten_thuong_hieu> nhớ bạn <ten_khach_hang>. Tặng bạn mã <ma_voucher> cho đơn tiếp theo. Hạn dùng đến hết <ngay_het_han>.
>>> Xem thêm: Ứng Dụng ZNS Trong Mua Sắm Thời Trang
V. Mẫu tin nhắn xử lý sự cố và xin lỗi khách hàng
Sự cố giao hàng hay lỗi sản phẩm là khó tránh. Cách bạn xử lý sai sót quyết định lòng trung thành của khách. Đừng né tránh hay đổ lỗi cho bên thứ ba. Một lời xin lỗi thật lòng kèm giải pháp sẽ làm dịu khách nhanh.
1. Mẫu tin thông báo đơn hàng chậm trễ do vận chuyển
Khi hàng trễ hẹn, hãy nhắn trước khi khách kịp khiếu nại. Sự minh bạch luôn tạo thiện cảm.
- Mẫu 1 (Trễ do thời tiết): Chào <ten_khach_hang>. Đơn <ma_don_hang> sẽ đến trễ do thời tiết xấu. Ngày giao mới là <ngay_moi>. Mong bạn thông cảm.
- Mẫu 2 (Điều phối lại tuyến): Đơn <ma_don_hang> đang được chuyển tuyến để đảm bảo an toàn. Chúng tôi sẽ giao đến bạn sớm nhất. Cảm ơn bạn đã chờ.
- Mẫu 3 (Đền bù giao chậm): Xin lỗi <ten_khach_hang> vì đơn <ma_don_hang> chưa giao đúng hẹn. <ten_thuong_hieu> xin miễn phí vận chuyển cho đơn này. Bạn chỉ thanh toán tiền hàng khi nhận.
2. Mẫu tin xin lỗi khi sản phẩm gặp lỗi hoặc giao nhầm
Khi khách nhận sai mẫu hoặc hàng lỗi, đổi trả phải nhanh gọn. Đừng bắt khách chờ giải trình dài dòng.
- Mẫu 1 (Đổi hàng giao nhầm): Xin lỗi <ten_khach_hang> vì giao nhầm đơn <ma_don_hang>. Hàng thay thế đã được gửi đi. Bạn chỉ cần gửi lại hàng cũ cho bưu tá.
- Mẫu 2 (Sản phẩm lỗi): Chào <ten_khach_hang>. Chúng tôi đã nhận phản ánh về sản phẩm lỗi. Bộ phận kỹ thuật sẽ gọi bạn trong 30 phút để hướng dẫn đổi mới.
- Mẫu 3 (Hoàn tiền): Xin lỗi <ten_khach_hang> vì sự bất tiện vừa qua. Khoản hoàn <so_tien> cho đơn <ma_don_hang> đã được xử lý. Bạn kiểm tra tài khoản trong 24 giờ làm việc nhé.
3. Mẫu tin bảo trì hệ thống hoặc gián đoạn dịch vụ
Khi cần tạm dừng hệ thống hay cửa hàng, hãy báo sớm. Khách sẽ chủ động sắp xếp, không bị bất ngờ.
- Mẫu 1 (Bảo trì hệ thống): Chào <ten_khach_hang>. Hệ thống <ten_thuong_hieu> tạm dừng nâng cấp từ <gio_bat_dau> đến <gio_ket_thuc> ngày <ngay_bao_tri>. Mong bạn thông cảm.
- Mẫu 2 (Tạm đóng chi nhánh): Chi nhánh <ten_chi_nhanh> tạm nghỉ sửa chữa ngày <ngay_nghi>. Mời bạn ghé chi nhánh gần nhất tại <dia_chi_moi>.
- Mẫu 3 (Đã khắc phục sự cố): Sự cố gián đoạn tại <ten_thuong_hieu> đã được khắc phục. Hệ thống đã chạy ổn định. Cảm ơn <ten_khach_hang> đã thông cảm và đồng hành.
>>> Xem thêm: Chatbot Zalo OA – Giữ Chân Khách Hàng Ngay Từ Tin Nhắn Đầu Tiên
VI. Quy định gửi tin chăm sóc khách hàng qua ZBS và SMS
Mỗi kênh có quy định riêng. Nắm rõ quy định giúp mẫu tin được duyệt nhanh và không bị chặn. Phần này tóm tắt điều bạn cần nhớ khi gửi các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo và SMS.

1. Quy định gửi tin mẫu Zalo ZBS Template Message
Từ 01/01/2026, tin mẫu Zalo được gọi là ZBS Template Message. Tin gồm hai loại là tin Giao dịch và tin Hậu mãi.
Tin Giao dịch dùng cho xác nhận đơn, cập nhật giao hàng, nhắc lịch hẹn hay cảm ơn sau mua. Nhóm tin này không chứa yếu tố quảng cáo.
Tin có mã giảm giá, quà tặng hoặc mời mua lại phải đăng ký dạng tin Hậu mãi. Mỗi người nhận tối đa 1 tin Hậu mãi/ngày từ một OA. Mọi mẫu tin ZBS đều phải được Zalo duyệt trước khi gửi.
Khi đưa các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng ở trên vào ZBS, bạn có thể chia như sau:
- Tin Giao dịch: chào mừng, xác nhận đơn, xác nhận thanh toán, cập nhật giao hàng, hướng dẫn sử dụng.
- Tin Giao dịch: hỏi thăm sau mua, nhắc gia hạn, báo giao trễ, xin lỗi, bảo trì hệ thống.
- Tin Hậu mãi: nhắc mua lại có giá ưu đãi, quà sinh nhật, voucher đánh thức khách cũ.
Các biến như <ten_khach_hang> hay <ma_don_hang> được khai báo ngay trong mẫu. Sau khi duyệt, mỗi tin gửi đi sẽ tự điền đúng dữ liệu của từng khách.
2. Quy định khung giờ và ký tự đối với tin nhắn SMS
SMS không dấu chứa khoảng 160 ký tự/tin, có dấu khoảng 70 ký tự/tin. Tin dài hơn sẽ được ghép và tính theo số tin. Tin SMS chăm sóc khách hàng phải khớp mẫu đã đăng ký, thường duyệt khoảng 2–3 ngày làm việc.
SMS quảng cáo bị nhà mạng chặn ngày thường từ 11h–13h45 và 20h–8h. Thứ 7, chủ nhật chặn 11h–14h35 và 20h–9h05. Tin quảng cáo do nhà mạng duyệt trong giờ hành chính và phải kết thúc bằng dấu chấm.
3. Bảng so sánh đặc điểm gửi tin Zalo ZBS và SMS
Bảng dưới giúp bạn chọn kênh hợp với từng mục tiêu.
| Tiêu chí đánh giá | Zalo ZBS Template Message | SMS Brandname chăm sóc khách hàng |
|---|---|---|
| Quy định kiểm duyệt | Duyệt trước mẫu trên hệ thống Zalo | Khớp mẫu đăng ký trước với nhà mạng (2–3 ngày) |
| Phân loại tin nhắn | Tin Giao dịch và tin Hậu mãi (chứa ưu đãi) | Tin Chăm sóc khách hàng và tin Quảng cáo |
| Giới hạn tần suất | Tin Hậu mãi tối đa 1 tin/ngày/OA/khách | Không cố định với tin CSKH, cấm giờ với tin QC |
| Khung giờ gửi tin | Gửi linh hoạt theo thời gian thực đơn hàng | Tin QC chặn trưa và tối theo quy định nhà mạng |
| Độ dài nội dung | Hiển thị dài, rõ ràng, hỗ trợ định dạng bảng | 160 ký tự (không dấu), 70 ký tự (có dấu) |
| Nút bấm tương tác | Hỗ trợ tối đa nút gọi điện, dẫn link web | Chỉ hỗ trợ đường dẫn dạng chữ đơn giản |
| Cá nhân hóa biến số | Tự động điền tên, mã đơn, số tiền, ngày giao | Chèn tham số nhưng bị giới hạn độ dài ký tự |
VII. Nguyên tắc thiết lập các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng hiệu quả
Mẫu hay chỉ hiệu quả khi thiết lập đúng. Mỗi tin nên là một cầu nối thân thiện.

1. Sử dụng tham số biến động chính xác
Khách dễ nhận ra tin tự động cẩu thả. Gọi sai tên hay để trống biến làm mất thiện cảm ngay. Gọi đúng tên khách giúp tin gần gũi hơn nhiều.
Khi tạo mẫu trên ZaloZNS, bạn khai báo các biến như tên khách, mã đơn, số tiền, tên sản phẩm. Dữ liệu khách cần sạch và đồng bộ. Đừng để lộ mã lỗi hay khoảng trắng thừa trong tin.
2. Tối ưu nút bấm thao tác nhanh
Khách trên điện thoại ngại gõ lại thông tin hay chép đường dẫn. Nút bấm giúp họ hành động chỉ với một chạm.
Tin mẫu ZBS cho phép gắn nút như Gọi hotline, Tra cứu vận đơn hay Xem chi tiết đơn hàng. Nhãn nút nên ngắn và đúng chức năng. Sự thuận tiện này giúp khách phản hồi nhiều hơn.
3. Đo lường và kiểm tra nội dung định kỳ
Không mẫu tin nào hiệu quả mãi. Bạn cần theo dõi tỷ lệ gửi thành công và tỷ lệ mở tin.
Mẫu nào tương tác giảm thì hãy sửa câu chữ hoặc vị trí nút. Đổi cách đặt vấn đề đôi khi mang lại kết quả bất ngờ. Bạn cũng nên rà soát các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng định kỳ theo chính sách mới của Zalo.
VIII. Câu hỏi thường gặp về các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng
1. Doanh nghiệp nên chọn kênh Zalo ZBS hay SMS để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng?
Zalo ZBS hiển thị rõ ràng và có nút bấm tương tác. Với khách không dùng Zalo, bạn nên gửi thêm SMS để thông tin không bị gián đoạn.
2. Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo có bắt buộc phải duyệt trước không?
Có. Mọi mẫu ZBS Template Message phải được Zalo duyệt trước khi gửi. Việc này giúp nội dung đúng chuẩn và bảo vệ người dùng.
3. Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng có bị giới hạn tần suất trong ngày không?
Tin Giao dịch gửi theo giao dịch thực tế của khách. Riêng tin Hậu mãi có ưu đãi, mỗi khách nhận tối đa 1 tin/ngày từ một OA.
4. Làm sao để cá nhân hóa thông tin khách hàng trong tin nhắn tự động?
Bạn khai báo biến như tên khách, mã đơn, số tiền trong mẫu tin. Khi gửi, hệ thống tự thay biến bằng dữ liệu thật của từng khách.
5. Tin nhắn SMS chăm sóc khách hàng có được chèn khuyến mãi giảm giá không?
Không. Tin SMS chăm sóc khách hàng không được chứa quảng cáo hay khuyến mãi. Muốn gửi ưu đãi, bạn dùng SMS quảng cáo và tuân thủ khung giờ của nhà mạng.
IX. Tối ưu dịch vụ với các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng chuẩn xác
Dùng các mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng theo hành trình giúp bạn gắn kết người mua bền vững. Cách giao tiếp chuẩn mực vừa giữ uy tín, vừa tiết kiệm nguồn lực vận hành.
Nếu cần gửi tin mẫu Zalo tự động cho cửa hàng hay chuỗi dịch vụ, ZaloZNS sẵn sàng đồng hành. zalozns.com hỗ trợ đăng ký và gửi tin mẫu ZBS tới số điện thoại khách. Bạn dùng được cả tin Giao dịch, tin Hậu mãi, nút bấm và cá nhân hóa tên khách. Hãy kết nối với ZaloZNS ngay hôm nay.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
ZaloZNS – Tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo OA
- Website: https://zalozns.com/
- Hotline: 0901 888 484
- Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
- VP trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 140-142 Đường số 2 – Khu nhà ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TP. HCM.
- VP chi nhánh Hà Nội: Tầng 6, Tòa nhà An Hưng, số 85-87 Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Hà Nội.
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
