Trong thời đại mà người tiêu dùng gần như sống trên smartphone, việc giao tiếp với khách hàng không thể dừng lại ở quảng cáo. Họ muốn được chăm sóc như một người bạn thân thiết, được cập nhật đơn hàng, nhắc dùng ưu đãi, và cảm thấy thương hiệu hiểu rõ họ hơn bất cứ ai. Đó là lý do vì sao việc ứng dụng ZNS trong mua sắm thời trang ngày càng được quan tâm.
>>> Xem thêm: ZNS Là Gì? Cách Gửi Thông Báo Zalo Tự Động, Chuyên Nghiệp, Tiết Kiệm
1. ZNS là gì? Tại sao các shop thời trang nên dùng nó?
Nếu bạn đang bán quần áo, giày dép hay phụ kiện thời trang – dù là online hay có cửa hàng – thì chắc hẳn bạn từng gặp những chuyện như: Khách nhắn hỏi “shop ơi, đơn của em giao tới đâu rồi?”, phải gọi điện từng người để nhắc hẹn đến thử đồ hoặc nhắc lấy hàng, rồi lúc gửi khuyến mãi thì không biết gửi bằng gì để đảm bảo khách thấy…
Đó chính là lúc bạn cần ZNS – một tính năng gửi tin nhắn chính chủ từ tài khoản Zalo OA của shop đến thẳng tin nhắn Zalo của khách. Khác với SMS hay quảng cáo tràn lan, ZNS chỉ dùng để gửi những thông báo hữu ích – kiểu như: “Đơn hàng ABC123 của bạn đã xác nhận thành công”, “Hôm nay bạn có hẹn đến thử áo cưới lúc 3h chiều nhé”, “Bộ sưu tập mới đã ra mắt – ưu đãi 20% riêng cho bạn!”…
Tức là, ZNS giúp bạn chăm sóc khách hàng đúng cách mà không cần tốn công sức gọi điện hay nhắn từng người.
Sao ZNS lại hợp với ngành thời trang?
Vì thời trang là ngành cần chăm sóc khách hàng rất kỹ và xuyên suốt, từ lúc khách có nhu cầu đến sau khi khách mua hàng xong. Đây cũng là ngành hay có khuyến mãi, BST mới, cần thông báo nhanh, cần giao hàng mỗi ngày…vì vậy một thông báo tự động như ZNS là vô cùng cần thiết để giúp nhân viên tiết kiệm được công sức, thời gian mà vẫn đảm bảo CSKH được chu đáo.
2. Ứng dụng ZNS trong mua sắm thời trang
Khi bạn vận hành một thương hiệu thời trang, dù là từ cửa hàng nhỏ chuyên bán quần áo theo trend hay chuỗi showroom chuyên nghiệp với lượng đơn lớn mỗi ngày, thì việc giữ chân khách hàng cũ và tăng tỷ lệ mua lại luôn là ưu tiên hàng đầu. ZNS chính là trợ thủ đắc lực thầm lặng giúp bạn làm được điều đó. Bằng cách gửi những thông báo thật sự hữu ích đến đúng khách, vào đúng thời điểm – tất cả đều diễn ra một cách tự động.
Gửi mã xác thực nhanh chóng – giúp khách đăng nhập an toàn
Một trong những cú chốt đầu tiên trong hành trình mua hàng là lúc khách tạo tài khoản hoặc đăng nhập. Thay vì phải đợi mã xác nhận qua SMS – vốn có lúc tới chậm, có lúc chẳng thấy đâu – ZNS giúp gửi mã xác thực ngay tức thì về Zalo cá nhân của khách. Cách này không chỉ nhanh và tiện mà còn giúp tạo thiện cảm ngay từ bước đầu tiên. Với những khách lần đầu mua hàng, đây chính là ấn tượng đầu tiên về sự chuyên nghiệp của bạn.
>>> Xem thêm: Mẫu Tin Nhắn ZNS Thông Dụng Cho Doanh Nghiệp
Thông báo xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái giao hàng – khách không còn phải “inbox hỏi shop”
Sau khi khách nhấn đặt hàng, điều họ mong đợi là một xác nhận rõ ràng và chi tiết. ZNS lập tức gửi thông báo xác nhận đơn về Zalo của khách kèm mã đơn, sản phẩm đã mua và cả thời gian dự kiến giao. Khi đơn được giao thành công, khách cũng nhận được thông tin như: đơn đã tới nơi, ai là người nhận, nhận lúc mấy giờ. Điều này giúp giảm hẳn các tin nhắn kiểu “shop ơi đơn em sao rồi?” và tăng độ tin tưởng vào dịch vụ.
Hủy đơn cũng không còn là việc phiền toái
Thay vì phải gọi điện hoặc gửi email để xin hủy đơn, khách chỉ cần thao tác vài bước trên hệ thống và ngay sau đó, ZNS sẽ gửi một tin nhắn xác nhận hủy đơn, kèm theo hướng dẫn tiếp theo nếu có phát sinh liên quan. Đây là một trải nghiệm dễ chịu, giúp khách không cảm thấy rối hay phiền khi muốn thay đổi quyết định.
Thông báo ra mắt bộ sưu tập mới – truyền cảm hứng mua sắm
Mỗi khi bạn tung ra bộ sưu tập mới – dù là hàng thời vụ, thiết kế giới hạn hay những món hot trend theo mùa – thay vì hy vọng khách thấy bài đăng trên mạng xã hội, bạn có thể gửi thông báo trực tiếp qua ZNS. Nội dung có thể kèm hình ảnh sản phẩm mới, mô tả ngắn gọn và ưu đãi nếu đặt sớm. Cách làm này vừa tạo cảm giác đặc biệt cho người nhận, vừa tăng lượt truy cập trang web hoặc đến cửa hàng một cách rõ rệt.
Gửi tặng mã giảm giá đúng người, nhắc đúng lúc – không còn cảnh “quên dùng voucher”
Có bao giờ bạn triển khai chương trình khuyến mãi, nhưng đến hết hạn mới nhận ra rất ít người sử dụng? Vấn đề không phải là chương trình chưa hấp dẫn, mà là khách… quên mất. Với ZNS, bạn có thể nhắc họ khi voucher sắp hết hạn, kèm lời nhắn thân thiện như: “Mã ưu đãi 50K của bạn sẽ hết hạn vào ngày mai – đừng bỏ lỡ cơ hội mua món bạn thích nhé!”. Chính những lời nhắc nhỏ này lại giúp tăng tỉ lệ sử dụng voucher lên rất nhiều.
>>> Xem thêm: Tin ZNS – Giải Quyết Nỗi Lo Khách Hàng Bỏ Lỡ Tin Nhắn
Chăm sóc khách hàng thân thiết
ZNS cho phép bạn gửi những thông báo rất cá nhân hóa: điểm tích lũy hiện tại, nâng hạng thành viên, hoặc quà tặng nhân dịp sinh nhật… Một lời chúc sinh nhật đi kèm ưu đãi chỉ dành riêng cho họ không chỉ khiến khách vui, mà còn khiến họ có xu hướng quay lại mua sắm để tận dụng ưu đãi đó. Sự quan tâm nhỏ này là yếu tố khiến khách hàng gắn bó với thương hiệu lâu dài hơn bạn tưởng.
Gợi ý mua thêm theo lịch sử mua hàng
Khi khách đã từng mua một chiếc váy công sở hoặc đôi boots mùa đông, bạn hoàn toàn có thể dùng ZNS để gợi ý họ những sản phẩm phù hợp với món đã mua – chẳng hạn áo khoác cùng tông, thắt lưng đi kèm, hoặc BST mới cùng phong cách. Thay vì quảng cáo đại trà, đây là cách gợi mở thông minh để tăng đơn mà không gây phản cảm.
Hãy thử tưởng tượng khách hàng của bạn được chào đón bằng tin nhắn sinh nhật ấm áp, được cập nhật từng bước đơn hàng mà không cần hỏi, và nhận ưu đãi đúng lúc họ đang lướt Zalo. Đó không còn là viễn cảnh xa xôi – mà là điều hoàn toàn có thể khi ứng dụng ZNS trong mua sắm thời trang.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
- Website: https://zalozns.com/
- Hotline: 0901 888 484
- Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
