Trong công việc, có những lúc bạn cần gửi cùng một thông tin cho hàng chục khách hàng hoặc đồng nghiệp trên Zalo – nhưng việc lặp đi lặp lại từng tin nhắn thủ công vừa tốn thời gian, vừa dễ sai sót. Vậy có cách nào nhanh hơn, chuyên nghiệp hơn? Câu trả lời nằm ở cách gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo, ngay cả khi bạn chỉ dùng điện thoại hoặc máy tính thông thường.
>>> Xem thêm: Tin ZNS – Giải Quyết Nỗi Lo Khách Hàng Bỏ Lỡ Tin Nhắn
1. Cách gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo bằng điện thoại
1.1. Gửi một tin nhắn cho nhiều người
Đây là cách nhanh gọn nhất nếu bạn chỉ cần chuyển tiếp một nội dung duy nhất đến một loạt khách hàng, đối tác hoặc nhóm nội bộ.
Cách thực hiện:
- Soạn tin nhắn như bình thường và gửi cho một người bất kỳ (có thể là chính bạn hoặc tài khoản phụ).
- Nhấn và giữ vào tin nhắn vừa gửi → Chọn “Chuyển tiếp”.
- Chọn những người hoặc nhóm bạn muốn gửi đến.
- Nhấn nút mũi tên để gửi.
Lưu ý hữu ích: Tại bước chọn người nhận, Zalo còn cho phép bạn chuyển tiếp nội dung sang các nền tảng khác như Messenger, Viber, Line… nếu cần chia sẻ rộng hơn.
1.2. Gửi nhiều tin nhắn tới nhiều người
Nếu bạn muốn gửi một chuỗi tin nhắn đã có sẵn – ví dụ: giới thiệu sản phẩm, bảng giá, hướng dẫn sử dụng – thì Zalo cũng hỗ trợ gửi đi nhiều nội dung cùng lúc.
Cách thực hiện:
Bước 1: Mở cuộc hội thoại chứa các tin nhắn bạn muốn chia sẻ. Nhấn và giữ vào một tin bất kỳ, sau đó chọn “Chọn nhiều”. Tích vào các tin nhắn cần gửi → Nhấn “Chia sẻ”.
Bước 2: Chọn danh sách người hoặc nhóm bạn muốn gửi đến. Nhấn nút mũi tên (Gửi) để hoàn tất.
Gợi ý áp dụng trong doanh nghiệp
Bán hàng và telesales: Chuyển tiếp nhanh các mẫu kịch bản tư vấn, báo giá, quy trình đặt hàng đến nhiều khách cùng lúc.
Chăm sóc khách hàng: Gửi thông báo lịch hẹn, chính sách bảo hành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm sau mua hàng.
Nhóm nội bộ: Truyền thông tin nội bộ, lịch họp, báo cáo, link tài liệu mà không cần soạn lại từng lần.
Một số lưu ý để sử dụng hiệu quả hơn
- Tạo trước một nhóm Zalo nội bộ hoặc cuộc hội thoại “nháp” để lưu trữ các mẫu tin nhắn thường dùng → chuyển tiếp khi cần.
- Không nên lạm dụng chuyển tiếp tin giống nhau quá nhiều lần/ngày đến danh bạ lớn – dễ bị hệ thống đánh giá là spam.
- Với các chiến dịch lớn, nên cân nhắc sử dụng Zalo OA hoặc giải pháp gửi tin ZNS để đảm bảo chuyên nghiệp và không giới hạn.
>>> Xem thêm: Hướng Dẫn Live Stream Trên Zalo
2. Cách gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo bằng máy tính
Khi thao tác công việc trên máy tính, đặc biệt trong môi trường văn phòng, việc gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo bằng PC hoặc laptop giúp tiết kiệm thời gian, tăng hiệu suất làm việc – nhất là với những người phụ trách chăm sóc khách hàng, quản lý nhóm, hoặc điều phối thông tin nội bộ. Zalo cung cấp đầy đủ tính năng gửi tin hàng loạt ngay trên trình duyệt web và ứng dụng Zalo PC.
2.1. Gửi một tin nhắn tới nhiều người cùng lúc
Nếu bạn chỉ cần chuyển tiếp một tin nhắn đơn lẻ đến nhiều người hoặc nhóm, bạn có thể thao tác trực tiếp trong vài giây:
Bước 1: Truy cập Zalo Web tại https://chat.zalo.me và đăng nhập. Tìm đến tin nhắn bạn muốn chuyển tiếp → Nhấn chuột phải vào tin nhắn đó → Chọn “Chia sẻ”.
Bước 2: Chọn danh sách người nhận hoặc nhóm Zalo cần gửi. Nhấn “Chia sẻ” để hoàn tất.
Lưu ý: Phiên bản Zalo Web và Zalo PC hiện không hỗ trợ chia sẻ tin nhắn sang các ứng dụng bên ngoài (Messenger, Viber, Line…) như trên điện thoại. Tính năng chia sẻ chỉ hoạt động trong hệ sinh thái Zalo.
2.2. Gửi nhiều tin nhắn tới nhiều người
Trường hợp bạn muốn gửi một chuỗi nhiều tin nhắn (ví dụ: lời chào, thông tin sản phẩm, link đăng ký…) cho nhiều người cùng lúc, Zalo PC vẫn hỗ trợ thao tác này.
Bước 1:
- Mở cuộc trò chuyện chứa các tin nhắn cần chia sẻ.
- Di chuột đến một tin bất kỳ → Nhấn vào biểu tượng ba chấm (⋮) bên phải tin nhắn.
- Chọn “Chọn nhiều tin nhắn” từ menu.
Bước 2:
- Tick chọn những tin bạn muốn chia sẻ.
- Nhấn vào biểu tượng “Chia sẻ” (hình mũi tên cong từ trái sang phải).
Bước 3:
- Chọn người hoặc nhóm bạn muốn gửi.
- Nhấn “Chia sẻ” để hoàn tất thao tác.
Lưu ý khi dùng Zalo Web/PC để gửi tin hàng loạt:
Phiên bản Zalo trên máy tính rất phù hợp cho những người làm việc theo tệp khách hàng, danh sách nhóm cố định, hoặc xử lý cùng lúc nhiều hội thoại. Tuy nhiên, Zalo vẫn giới hạn số lượng người nhận trong mỗi lượt chia sẻ – bạn nên chia nhỏ nhóm gửi để tránh bị đánh dấu là spam. Nên chuẩn bị sẵn các nội dung thường dùng dưới dạng “mẫu tin” trong một nhóm nội bộ hoặc tài khoản phụ để thao tác nhanh hơn.
Doanh nghiệp có thể áp dụng thế nào?
- Tư vấn bán hàng: Gửi nhanh chuỗi tin nhắn giới thiệu sản phẩm đến danh sách khách quan tâm.
- CSKH sau bán: Chuyển tiếp các hướng dẫn sử dụng, chính sách đổi trả, thông báo bảo hành…
- Điều phối nội bộ: Gửi các thông báo, link form, tài liệu đến nhiều nhóm làm việc chỉ với vài thao tác chuột.
3. Lưu ý và giới hạn khi gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo
Việc gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo – dù bằng điện thoại hay máy tính – có thể giúp doanh nghiệp thao tác nhanh trong nhiều tình huống. Tuy nhiên, đây vẫn là giải pháp mang tính thủ công, tiềm ẩn nhiều hạn chế và rủi ro nếu không sử dụng đúng cách.
Giới hạn số lượng người nhận trong mỗi lần gửi
Zalo hiện giới hạn số lượng người nhận mỗi lần chuyển tiếp tin nhắn, thường chỉ khoảng 10–20 người/lượt, tùy vào phiên bản ứng dụng và tình trạng tài khoản.
Nếu cố gắng chuyển tiếp hàng loạt liên tục, hệ thống có thể xem đây là hành vi bất thường và tạm thời hạn chế chức năng gửi tin hoặc khóa tài khoản.
Đối với người dùng cá nhân hoặc tài khoản doanh nghiệp chưa xác thực, nên đặc biệt thận trọng để tránh bị chặn tính năng đột ngột trong lúc làm việc.
Rủi ro bị đánh dấu spam hoặc khóa tài khoản
Một trong những rủi ro lớn nhất khi gửi tin nhắn hàng loạt theo cách thủ công là bị người nhận đánh dấu “Làm phiền” (Report Spam).
Các trường hợp dễ bị gắn cờ:
- Gửi cùng một nội dung tới quá nhiều người, liên tục trong thời gian ngắn
- Gửi tin nhắn tới người lạ hoặc người không tương tác thường xuyên
- Nội dung mang tính quảng cáo rõ rệt, không cá nhân hóa
Khi bị nhiều người báo cáo, tài khoản Zalo có thể bị cảnh báo, giới hạn quyền gửi tin, hoặc thậm chí bị khóa hoàn toàn. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới uy tín thương hiệu và vận hành.
Không thể quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
Hình thức gửi thủ công này không có bất kỳ công cụ hỗ trợ quản lý nào. Cụ thể:
- Không theo dõi được ai đã đọc, ai đã phản hồi
- Không thể phân nhóm khách hàng để gửi nội dung phù hợp
- Không có báo cáo hiệu quả (tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi)
- Không lưu được lịch sử tương tác theo tệp khách
Với số lượng khách hàng ngày càng tăng, việc gửi và chăm sóc theo kiểu “copy – paste” sẽ nhanh chóng trở nên lạc hậu, dễ sai sót, thiếu chuyên nghiệp và mất thời gian.
Giải pháp hiệu quả hơn: Sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA)
Để vượt qua mọi giới hạn kể trên, doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng Zalo Official Account (Zalo OA) – giải pháp chính thống, chuyên nghiệp và được Zalo hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động marketing – chăm sóc khách hàng – truyền thông thương hiệu.
Zalo OA cho phép doanh nghiệp:
- Gửi broadcast message (tin nhắn hàng loạt) đến người dùng đã nhấn “Quan tâm” OA
- Tùy chỉnh nội dung theo từng nhóm khách hàng: khách mới, khách mua lại, khách VIP…
- Gửi tin nhắn kèm hình ảnh, nút CTA, đường link, v.v.
- Tích hợp chatbot, API để tự động hóa quy trình CSKH 24/7
- Theo dõi báo cáo chi tiết: tỷ lệ mở, nhấp, phản hồi, v.v.
Mỗi OA sẽ được miễn phí một số lượng lượt gửi mỗi tháng, sau đó có thể mua thêm nếu cần. Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp vừa đảm bảo đúng quy định của Zalo, vừa tạo được sự chuyên nghiệp trong từng thông điệp gửi đi.
Hiệu quả vận hành không đến từ công cụ phức tạp, mà từ việc dùng đúng công cụ, đúng lúc. Và cách gửi tin nhắn đồng loạt trên Zalo chính là một ví dụ nhỏ nhưng có thể tạo ra khác biệt lớn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
- Website:https://zalozns.com/
- Hotline: 0901 888 484
- Email: cs@vihatgroup.com
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP VIHAT
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.
